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金融服務費等應明碼標價
www.njhkiz.live 】 【 2019-04-18 09:16:08 】 【 來源:四川法治報 】

  結合奔馳車維權事件及汽車消費領域投訴問題,中消協昨(17)日在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”。對金融服務費等收費項目有沒有法律法規約束?以“三包”規定拒絕退貨合理嗎?汽車消費維權存在哪些問題?中消協有關負責人對此進行了回應。

  

  各種費用應明碼標價

  

  在當前汽車銷售服務中,存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題,有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費,還不開具發票,引發消費者強烈不滿。

  

  中消協有關負責人表示,消費者權益保護法規定,經營者在交易過程中,應對全部收費項目事先向消費者明示,且不得做出不合理限制或者強制交易。汽車銷售金融服務費等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。

  

  別拿“三包”當擋箭牌

  

  一些經營者向消費者交付質量不合格車輛,卻以汽車“三包”規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任,有違法律規定。《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,即俗稱的汽車“三包”規定明確提出,生產者應當嚴格執行出廠檢驗制度,未經檢驗合格的家用汽車產品,不得出廠銷售。

  

  根據消費者權益保護法,如果經營者出售的是不合格產品,依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。如果經營者存在欺詐行為的,還應承擔相應賠償責任。交付產品6個月內發現瑕疵的,經營者還負有舉證責任。

  

  中消協有關負責人表示,交付合格產品是經營者的合同義務,“三包”規定是后合同義務,兩者不應混同。

  

  汽車消費維權有五難

  

  2016年至2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示,汽車產品、含零部件的投訴從每年1.5萬件上升至每年1.9萬件,投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務等。

  

  中消協有關負責人表示,汽車消費維權存在五大難點:經營者巧立名目,消費者辨識難;經營者不提供憑證,消費者取證難;產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;經營者推諉扯皮,消費者協商難;維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

  

  加強消費維權意識

  

  消費者如何加強維權意識?中消協有關負責人表示,消費者要注意留存購車、維修等相關憑證。保留好車輛購車發票及汽車“三包”憑證,是消費者維權的基本條件。

  

  中消協建議,加快建立全國統一的汽車服務商信用信息共享平臺,即所有汽車供應商、經銷商、售后維修網點的有關違法違規行為錄入統一平臺,同時接入消費者評價通道,設計相關評價指標,消費者購車后即可根據購車及使用體驗自主對相關服務提供商進行評價,并向社會公示,為消費者購車提供參考和依據。◎事件最新

  

  奔馳女車主維權達成和解

  

  西安一奔馳女車主維權一事又有了新的進展。16日晚,W女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。

  

  雙方和解協議的主要內容對應了W女士此前提出的8條訴求。和解協議主要內容包括:更換同款的奔馳新車,但依舊是以貸款的方式購買;對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款;奔馳方面主動提出,邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等,了解相關流程;贈送該車主10年“一對一”的VIP服務;為女車主補辦生日(農歷),費用由對方全額支付。


編輯:周子游

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